RESPONSABILIDADES, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Medidas de Joyas y Responsabilidad del Cliente
En Moon Beasts, ofrecemos dos métodos para tomar la medida de tus anillos, los cuales están claramente explicados en nuestra tienda online. Es fundamental que verifiques y proporciones la medida correcta para evitar problemas con el ajuste de las piezas.
Si la medida proporcionada es incorrecta y necesitás una modificación, los costos asociados con la devolución del anillo, la reparación y el reenvío serán responsabilidad del cliente. Esto incluye los gastos de envío para devoluciones y reparaciones, así como los costos para el reenvío de la pieza ajustada.
No dudes en contactarnos si tenés alguna duda o necesitás asistencia para tomar la medida correctamente. Nuestro equipo está acá para asesorarte de la mejor manera posible y ayudarte a asegurar que recibas la joya perfecta.
Tiempos para Proporcionar Medidas
Para asegurarnos de que las joyas se ajusten correctamente, los clientes deben proporcionar las medidas exactas dentro de un plazo de dos a tres días después de realizar la compra. Si no se proporcionan las medidas en este período, Moon Beasts no se responsabiliza por demoras en la entrega o problemas de ajuste.
Es esencial que los clientes cumplan con este requisito para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
Responsabilidad del Cliente en el Cuidado de las Joyas
El cuidado adecuado de las piezas de plata 925 es responsabilidad del cliente. Aunque Moon Beasts puede ofrecer servicios de reparación para joyas dañadas por falta de cuidado, los costos asociados con estas reparaciones y el envío serán a cargo del cliente.
Envíos Internacionales
Moon Beasts realiza envíos internacionales utilizando Correo Argentino.
Tiempos de Producción:
Los tiempos de producción son de aproximadamente 2 a 3 semanas. Una vez completada la producción, el tiempo estimado de envío internacional es de 10 a 20 días hábiles, dependiendo del destino. Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos.
Costos y Tiempos de Entrega:
Los costos de envío se calculan al momento de la compra y pueden variar según destino y peso del paquete.
Responsabilidad Aduanera:
Cualquier impuesto, arancel o tarifa aduanera adicional será responsabilidad del cliente.
Retrasos y Problemas de Envío:
Moon Beasts no se responsabiliza por retrasos ocasionados por procedimientos aduaneros o problemas logísticos fuera de su control.
Política de Cambios y Devoluciones
En Moon Beasts, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad.
1. Devoluciones por Errores de Fabricación
Aceptamos devoluciones por errores de fabricación o fallas en la medida solicitada. En estos casos, Moon Beasts cubrirá los costos de devolución y reenvío.
Si el error se debe a una medida incorrecta proporcionada por el cliente, los costos asociados a la devolución, mano de obra y reenvío serán responsabilidad del cliente.
2. Plazo para Comunicación
El cliente dispone de 72 horas desde la recepción del producto para comunicar cualquier inconveniente. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
3. Proceso de Devolución
La solicitud debe realizarse por WhatsApp o Mail, adjuntando pruebas del defecto o error.
4. Condiciones para la Devolución
El producto debe encontrarse sin uso y con su embalaje original completo.
5. Reembolsos y Reemplazos
Una vez recibido y verificado el producto, Moon Beasts procederá a su reparación o corrección y posterior reenvío.
Responsabilidad por Errores en la Dirección y Entrega
1. Dirección Incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta. Si el paquete regresa a Moon Beasts por error en la dirección, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
2. Entrega a Domicilio y Entrega en Sucursal
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Entrega a domicilio:
Si el cliente no se encuentra en su domicilio, el paquete será llevado a la sucursal más cercana y permanecerá allí cinco días hábiles. Si no es retirado, regresará a Moon Beasts y el cliente deberá cubrir el costo del reenvío. -
Entrega en sucursal:
Si el cliente no retira el paquete dentro de los cinco días hábiles, el paquete regresará a Moon Beasts y el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
3. Seguimiento del Paquete
Moon Beasts proporcionará un código de seguimiento. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío.
Plazo Máximo de Entrega, Retiro y Prescripción del Reclamo
El plazo máximo para concretar la entrega, retiro o reclamo de un producto es de 45 días corridos desde la fecha en que el pedido se encuentra disponible para entrega o retiro.
Transcurrido este plazo sin que el cliente:
- retire el producto,
- coordine una nueva entrega, o
- realice un reclamo formal,
se considerará que el cliente desiste voluntariamente del reclamo, quedando el mismo prescripto, sin derecho a reembolso, reposición ni reclamo posterior.
Moon Beasts no asume responsabilidad por productos no retirados o reclamados dentro de este plazo.